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電商平臺保障金究竟維護了誰的利益
 作者:ADMIN   來源:互聯網  瀏覽:3731  發布日期:2013/9/4 12:06:11

  近日有新聞報道稱,淘寶網將于8月份上調手機商品類目的保證金金額,屆時,淘寶網手機類目的統一凍結保證金由原先的一千元提高至一萬元。淘寶網并嚴厲聲明截止8月底,未按照規定如期繳納一萬元保證金的賣家產品會遭遇被迫下架處理。眾所周知,網購最令消費者擔憂的是產品質量問題,而保障金也就是在規范商家網絡銷售行為過程中應運而生的。針對此次上調保障金是淘寶官方和消費者以及商家共同商討的結果:由于電商市場良莠不齊,不少不法商家的存在必然會擠壓多數商家的正常經營空間,因此提高進入行業的門檻勢在必行,而且的確之前1000元的保障金不足以威懾不法商家,縱使不法商家多次被消費者舉報,保障金被扣完,但是也難擋不法商家攜款潛逃,換個平臺卷土重來。對于消費者,他們希望出現在電商平臺上的是質優的商家,可以保障網絡交易雙方都是誠信的。由此可以看出,保障金的初衷是維護平臺上商家和消費者的合法利益,但是在現實的保障金制度進行過程中能否順利保證三方利益?
  2012年,天津一位商戶在天貓商城上的銷售汽車配件的網店在新店剛剛營業不到一個月,他交納的五萬元保障金在短時內被劃賬一空。究其原因是因為,天貓的保障金制度漏洞出現——一旦買家和賣家之間出現糾紛,天貓商城就要用商家的保障金進行賠付。如果商家沒能在規定時間內發貨,除了要受到天貓商城的相關處罰外,還按照實付價格30%的違約金對買家進行賠付,這筆違約金就是從賣家交納的保障金中支出。如此漏洞也促生了大量的網絡買家黑手,最終導致結果就是商家損失金額少則數百,多則上萬。甚至有網購黑手高調聲稱“我在淘寶玩退款每月入2萬”。因此,商家不得不高呼,電商平臺在試圖依靠維護消費者權益來換取大客戶流量的基礎上,應該明細電商賠付細則,免得被網購黑手鉆空子。
   那么電商平臺的保障金能否真正保證消費者的權益呢?本質上講電商平臺對商家收的保障金無法起到徹底的震懾作用,商家只需要損失至多幾萬元的保障金,便可以重立山頭,這也難怪淘寶網會提升保障金額度。另外,對于銷售電子產品的商家,電子產品產品更新快,產品價格飆升,1000元保證金已經無法實現保障需求,尤其是當下中高端智能手機市場成交占比提升,原本的消費者交易售后服務保證金已經遠遠不能滿足一筆手機交易的單價,使得部分商家完全無視對于不正當交易的處罰。
  當然,在質疑電商平臺保障金無法很好保障消費者和商家利益的同時,業內也越來越質疑電商平臺有沒有合理運用保障金為商家謀福利?商家反映保障資金去向不夠透明,雖然電商平臺不斷解釋商家交上的保障金統一凍結,但這種說法仍無法消除很多賣家的疑慮。商家質疑保障金本身就是沒有利潤可談的,加上電商平臺有大量的商家入駐,所有的保障金必然是巨大的數字,電商平臺很可能將這些資金當作貸款,即使將這些保障金存入銀行也是收入不菲的,因此網上會有商家反映欲退出電商平臺時,平臺會利用各種借口以拖延或者逃避退還保障金。還有業內人士質疑平臺收取的保障金是為平臺籌集資金。
  總之當下電商平臺約束商家的最高級手段就是收取保障金,由于電商市場無法實現全部實名制,因此保障金制度存在各種紕漏,制度也在不斷完善中。究竟保障金維護了誰的利益呢?提高保證金可以短期提高電商平臺沉淀池的資金費用,降低扣點還可以更好的拉攏商家,通過保障金還可以短時間平撫消費者網購心理,引入更多流量。由此看來,保障金真正的受益者是電商平臺,畢竟制度的提出者就是根本的受益者,至于能否真正顧全消費者和商家的利益,暫不做定論,但是個人認為真正要保全三方利益最亟需的還是電商相關法律的健全,而不是單方制定的制度條文。



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